Por el equipo técnico de Moctezuma CCTV Services · Actualizado el 27 de septiembre de 2026En resumen
- El disco duro es la causa #1: escribe video 24/7 y suele fallar entre los 3 y 4 años de uso, incluso siendo de videovigilancia.
- Cuatro de las siete causas se descartan en 10 minutos desde el menú del grabador: estado del disco, horario, detección de movimiento y fecha/hora.
- Es una falla silenciosa: el sistema se ve normal hasta el día que necesitas el video. Abre la reproducción una vez al mes y confírmalo.
Si tus cámaras se ven en vivo pero no hay grabaciones, en la gran mayoría de los casos la causa es una de dos: el disco duro falló —lo más frecuente a partir de los 3 años de uso— o la configuración de grabación está mal. Ambas tienen solución, muchas veces el mismo día. En CDMX la visita para revisar y cotizar es sin costo; entrar al grabador para corregirlo ya es un servicio, con precio que autorizas antes.
Diagnóstico rápido: síntoma → causa probable
| Síntoma | Causa probable | ¿Lo arreglas tú? |
|---|---|---|
| Se ven en vivo, no hay grabaciones de ningún día | Disco duro dañado o no detectado | No — requiere reemplazo |
| Graba unos días y luego "desaparecen" videos viejos | Sobrescritura normal (disco chico) | Sí — disco más grande o menos días |
| Solo graba a ciertas horas o le faltan eventos | Horario/detección de movimiento mal configurados | Sí — revisar configuración |
| Las grabaciones tienen fecha/hora absurda | Fecha y hora del DVR incorrectas | Sí — en el menú del DVR |
| Una cámara específica no graba (pantalla negra) | Cable, conector o fuente de esa cámara | A veces — revisar conexiones |
| El DVR se reinicia o traba constantemente | Fuente de poder o firmware | No — diagnóstico técnico |
Las 7 causas, de la más común a la más rara
El orden sale de lo que vemos en campo. Las cuatro primeras las descartas tú desde el menú del grabador en unos diez minutos; las tres últimas ya son hardware y piden un diagnóstico técnico. Si marcaste algo en el autodiagnóstico de arriba, empieza por la causa que corresponda a lo que marcaste.
- Disco duro dañado, la #1: escribe 24/7 y falla entre los 3 y 4 años. En el menú, Almacenamiento o HDD dirá "error" o "sin disco".
- Disco lleno: no es falla. Un disco de 1 TB con 4 cámaras HD guarda unos 15 días y luego sobrescribe lo más viejo.
- Grabación por movimiento mal calibrada: sensibilidad baja o zonas que no cubren el acceso. En accesos críticos, grabación continua más movimiento.
- Fecha y hora perdidas tras un apagón: el video existe, pero archivado en otro día. Actívale la sincronización automática (NTP).
- Cortes de luz sin no-break: durante el apagón nada graba, y el arranque brusco va dañando el disco duro con cada corte.
- Cable o conectores dañados: si es una sola cámara en negro, sospecha del cable expuesto a sol y lluvia antes que de la cámara.
- El grabador fallando: se reinicia, se traba o ya cumplió 7-8 años. A veces sale mejor actualizarlo que repararlo.
Cómo evitar que te vuelva a pasar
- Abre la reproducción una vez al mes, busca un día anterior y confirma que hay video de todas las cámaras. Toma cinco minutos.
- Activa las alertas de falla del grabador (error de disco, pérdida de video): casi todos avisan al celular y casi nadie las configura.
- Cambia el disco duro cada 3-4 años, aunque "todavía funcione": sale más barato que descubrir la falla el día del incidente.
- Programa mantenimiento cada 6-12 meses: revisa disco, conexiones, enfoque y grabación, y cuesta mucho menos que una reparación de emergencia.
Si lo que quieres saber es cuántos días debería estar guardando tu sistema, el cálculo está en cuántos días graba un DVR; si además la imagen se ve mal, esa es otra falla distinta y la explicamos en cámara borrosa de noche. Los precios del servicio preventivo están en cuánto cuesta el mantenimiento de cámaras. Hacemos reparación en toda la CDMX y zona metropolitana, incluidas Gustavo A. Madero y Nezahualcóyotl.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mis cámaras se ven en vivo pero no graban?
Tus cámaras se ven en vivo pero no graban porque son dos procesos distintos: la imagen llega al DVR aunque el disco duro esté dañado o la grabación mal configurada. Revisa primero el estado del disco duro en el menú del grabador — es la causa más frecuente, sobre todo a partir de los 3 años de uso.
¿Cada cuánto se cambia el disco duro de un DVR?
El disco duro de un DVR se cambia cada 3 a 4 años como medida preventiva, aunque siga funcionando: los discos de videovigilancia escriben 24/7 y su falla no avisa. El reemplazo instalado y configurado cuesta entre $5,500 y $7,200 MXN en las capacidades más comunes (1 a 4 TB).
¿Se pueden recuperar videos borrados o de un disco dañado?
Recuperar video borrado depende de cómo se perdió: si el ciclo normal del sistema ya lo sobrescribió, no es recuperable; si el disco falló o se formateó hace poco, hay posibilidades reales con recuperación especializada. Lo importante es dejar de usar y de manipular el disco desde el momento en que detectas el problema.
¿Cuánto cuesta reparar un sistema de cámaras que no graba?
Reparar un sistema de cámaras que no graba cuesta, según la causa: un ajuste de configuración dentro del grabador es el servicio más barato y se puede hacer en la misma visita si lo autorizas; un cambio de disco duro va de $5,500 a $7,200 MXN según la capacidad; una reparación de cableado o de fuente, típicamente de $800 a $2,500 MXN. La visita para revisar y cotizar es sin costo; entrar al grabador ya tiene costo, y el número exacto se autoriza antes de tocar nada.
¿El sistema graba cuando se va la luz?
El sistema deja de grabar cuando se va la luz, salvo que tenga un no-break (UPS): sin él, cámaras y grabador se apagan con el corte. Un no-break de $1,200 a $2,500 MXN mantiene todo grabando entre 30 y 60 minutos durante el apagón y además protege el disco duro de los daños que causan los cortes bruscos.
¿Cobran por entrar al grabador?
Sí. Ver tu sistema y cotizar es sin costo; entrar al grabador para corregir la grabación, revisar el disco o sacar un video ya es un servicio. Te decimos el precio y lo autorizas antes de que se toque.
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