Por el equipo técnico de Moctezuma CCTV Services · 2 de octubre de 2026
En resumen
- Exportar no borra nada: copiar el clip a una memoria USB deja el original en el disco, así que no hay razón para esperar a que llegue el técnico o la policía.
- La hora del grabador manda en la evidencia: si el DVR va 20 minutos adelantado, anota la diferencia y explícala en la denuncia, pero no la corrijas antes de exportar.
- Reiniciar de fábrica, formatear o sacar el disco para "revisarlo en la computadora" es la forma más rápida de perder el único video del robo.
Después de un robo, exporta el video a una memoria USB el mismo día: muchos grabadores de casas y negocios en CDMX guardan solo 5 a 15 días antes de sobrescribir lo viejo. Luego haz dos copias y entrégalo en la denuncia. Ver tu sistema y cotizar no cuesta; entrar al grabador a exportarlo sí.
Qué hacer en las primeras 24 horas
El grabador no guarda el robo aparte: lo trata como cualquier otra hora y lo va a borrar cuando el disco se llene, igual que borra lo de hace dos semanas. Por eso el orden importa más que la prisa por ver el video completo en la sala.
| Paso | Qué hacer | El error que vemos |
|---|---|---|
| 1. Ubica el momento | Busca en la reproducción la hora exacta y qué cámaras lo vieron | Revisar en vivo y no en reproducción |
| 2. Anota la hora del grabador | Compárala con tu celular y apunta la diferencia | Corregir la hora antes de exportar |
| 3. Exporta a USB | De 15 minutos antes a 15 después, de cada cámara que lo vio | Grabar la pantalla con el celular |
| 4. Dos copias | Una en la computadora y otra en la nube o en un segundo USB | Dejar el único respaldo en la memoria que se entrega |
| 5. Denuncia | Lleva el USB y pide que conste que aportas video | Esperar a "tener todo" y denunciar semanas después |
Cómo exportar el clip para que sirva
Exportar es copiar un tramo de la grabación del disco a una memoria USB desde el menú del grabador (Reproducción → seleccionar cámara y horario → Respaldar o Exportar). Usa una memoria de 16 a 32 GB formateada en FAT32: muchos DVR no reconocen memorias más grandes. Un clip de 30 minutos en 1080p pesa unos cientos de MB por cámara, así que caben varias cámaras sin problema. Si el grabador ofrece formato propio (.dav, .264) y MP4, exporta en los dos: el propio conserva los datos del equipo y el MP4 se abre en cualquier computadora.
- Todas las cámaras que lo vieron: la del acceso da la cara, la del pasillo da la ruta, la de la calle da el vehículo.
- Margen de 15 minutos: antes del robo suele estar el reconocimiento del lugar, que pesa tanto como el robo.
- Sin editar ni recortar: entrega el archivo tal como salió del grabador; los cortes o filtros le restan credibilidad.
- Captura de pantalla no es exportar: grabar el monitor con el celular pierde nitidez, fecha y hora.
- Desde la app, solo como respaldo rápido: descarga el clip al celular, pero exporta también desde el grabador.
Cómo llevar el video a la denuncia
En la Ciudad de México, un robo sin violencia, como el de un local cerrado, una casa sin nadie o un celular, se puede denunciar en línea en la plataforma de Denuncia Digital de la Fiscalía; si hubo violencia, armas o lesiones, la denuncia es en persona ante el Ministerio Público o llamando al 911. En el Estado de México, acude al Ministerio Público que te corresponda. En ambos casos, di desde el primer momento que tienes video, lleva la memoria USB con una copia y pide que conste que lo aportas. Quién admite la prueba y qué valor le da lo decide la autoridad, no el instalador.
Para saber cuántos días te da tu disco antes de que el ciclo borre algo, revisa cuántos días graba un DVR; si al buscar el robo descubriste que la cámara no grababa, en cámaras que no graban están las causas; y si tienes local, en cámaras para negocio está qué cubrir para que el video identifique. Hacemos la reparación de cámaras y grabadores en toda la CDMX y zona metropolitana, incluidas Iztapalapa y Gustavo A. Madero.
Preguntas frecuentes
¿En qué formato debo entregar el video de un robo?
El video de un robo conviene entregarlo como salió del grabador: en el formato propio de la marca (.dav, .264) y además en MP4, para que se abra en cualquier computadora. Sin recortes, filtros ni grabaciones de pantalla, con fecha y hora visibles, y con una copia que se quede contigo.
¿Puedo descargar el video del robo desde la app del celular?
El video del robo se puede descargar desde la app de Hikvision o Dahua en la sección de reproducción, y sirve como respaldo rápido. Muchas apps bajan el clip en menor calidad para ahorrar datos, así que para la denuncia conviene exportar también desde el grabador a una memoria USB.
¿Cuánto tiempo debo guardar el video de un robo?
El video de un robo se guarda hasta que termine la investigación o el reclamo al seguro, aunque eso tarde meses. Mantén dos copias en lugares distintos, como la computadora y la nube, y no dependas de la memoria USB que entregaste, porque puede no regresar.
¿Conviene subir a redes sociales el video del robo?
Subir a redes el video del robo puede ayudar a que alguien reconozca al responsable, pero conviene hacerlo después de denunciar y sin exponer a vecinos, empleados o clientes que aparezcan. Pregunta en el Ministerio Público si la difusión afecta la investigación antes de publicarlo.
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